Vos conditions de ventes

Version du 13/10/2014

Les conditions générales de vente sont intégralement applicables à toute commande passée sur le site www.lebonshopping.com. Toute transaction effectuée avec LE BON SHOPPING.com propriétaire du site, sera exclusivement régie par les conditions générales de vente détaillées ci-

Préambule

LE BON SHOPPING.com est un site Internet édité par la société LE BON SHOPPING dont le siège social se situe à : 34000 Montpellier - France.

LE BON SHOPPING est enregistrée au Registre de Commerce et des sociétés de MONTPELLIER sous le numéro SIREN 807 458 310 (TVA intracommunautaire : FR53 807 458 310)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désigné par les « CGV ») ont pour objet de définir les conditions selon lesquelles sont réalisées les ventes de produits et services proposés par LE BON SHOPPING (ci-après désigné par « La Société ») sur www.lebonshopping.com (ci-après désigné par le «Site Internet»).

Toute commande réalisée par un Client implique la formation d'un contrat de vente à distance ayant pour conséquence, l'acceptation irrévocable des CGV par le client.

Est considéré comme Client, au sens des CGV, toute personne ayant effectué et payé une commande. Toute personne ne répondant pas à cette définition n'est pas fondée à se prévaloir des CGV à l'encontre de LE BON SHOPPING. Il est donc entendu qu’une commande faite par un Client pour le compte d’un tiers, est  soumise aux rapports juridiques définis dans les CGV entre le Client et La Société, sans recours des tiers contre cette dernière.

Ces CGV sont rédigées en français. Seule cette version fait foi entre La Société et ses Clients. La Société se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment et sans préavis. Chaque nouvelle version des CGV est applicable à compter de sa mise en ligne sur le Site Internet, pour les commandes effectuées après cette mise en ligne.

Le cas échéant, les CGV peuvent être complétées par des conditions particulières spécifiques qui sont indiquées sur le Site Internet.


Article 1 – Modalités de commande

Le Client effectue sa commande sur le Site Internet.

En fin du processus d’achat, en cliquant sur le bouton "Valider", et après avoir vérifié le contenu de son « Panier » et, le cas échéant, de l’avoir modifié, le Client déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes CGV.

La commande n’est définitive qu’à compter de la validation du paiement. La Société confirme en temps réel sur son Site Internet que le paiement a bien été reçu et par conséquent que la commande est définitive.

Le non-respect par le Client des obligations souscrites aux termes de ces CGV, et en particulier concernant tout problème lié au paiement du prix d’une commande, pourra annuler la commande et entraîner la suspension de l’accès au service de LeBonShopping.com


 Article 2 – Prix des produits ou services

Les prix de vente indiqués sont des prix toutes taxes comprises mais ne comprennent pas les frais d’expédition. Les frais d’expédition seront indiqués sur le Site Internet, au cours du processus d’achat, avant la validation définitive de la commande.

 Pour les livraisons et prestations de services effectuées à des clients résidant en dehors du territoire français, les dispositions prévues par le Code général des impôts relativement à la TVA sont applicables.

 Dans la majeure partie des cas, LeBonShopping.com affiche à côté du prix de vente du produit ou du service, un prix de référence (barré) qui est le prix conseillé par le fournisseur du produit ou du service auprès des distributeurs en France au moment de la vente.

LeBonShopping.com fera ses meilleurs efforts afin de s'assurer de la pertinence du prix de référence indiqué. Si le prix de référence a varié, LeBonShopping.com s’attachera à donner comme prix de référence, le prix de vente conseillé par le fournisseur le plus bas. Il est entendu que ce prix de référence ne peut tenir compte des prix soldés ou bénéficiant d’une quelconque remise.


 Article 3 - Conformité des produits ou services

3.1. Les descriptions et autres détails techniques mentionnés sur les fiche-produits, sont communiqués à LE BON SHOPPING par les fournisseurs du produit ou service concerné. LeBonShopping.com fera ses meilleurs efforts afin que les illustrations graphiques (photos, schémas, etc.) des produits ou services ainsi que les descriptions techniques décrivent au mieux les produits ou services en eux-mêmes.

 3.2. En cas de non-conformité du produit ou service livré, le Client pourra le retourner à la Société en respectant la procédure suivante : 

  • Communiquer l’intention de Retour :

Le Client dispose de 14 jours, à réception de sa commande pour informer la Société LE BON SHOPPING de la non-conformité de son article. 

Dans la rubrique « Contact » du Site Internet, sélectionnez l’objet «Retour» puis renseignez votre adresse email et indiquez les produits concernés et raisons du retour.

Ou envoyez directement votre demande avec toutes les informations nécessaires décrites ci-dessus à : contact[at]lebonshopping.com 

Ou le Client aura la possibilité d’appeler le service client au 07.83.58.57.53 au coût d'un appel vers un mobile.

  • Frais de livraison retours et mode de retour :

Dans le cadre d’une demande de retour en cas de non-conformité du produit, les frais de livraison retour et l’éventuelle réexpédition sont offerts par LeBonShopping.com

Lebonshopping.com vous fera parvenir par email un bon de retour prépayé à imprimer qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port. 

  • Préparer le colis retour :

Utiliser un colis standard, ou réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Les produits renvoyés doivent être dans leur emballage d’origine dotés de leur(s) étiquette(s) d'origine, sans avoir été portés, utilisés ou endommagés. Collez le bon de retour prépayé sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée. 

  • Validation de LE BON SHOPPING :

Tous les produits retournés (Produit, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.

A réception du colis, Lebonshopping.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par Lebonshopping.com, les produits seront alors retournés au client aux frais de Lebonshopping.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
 
Dans le cadre d’un retour pour non-conformité, le Client pourra demander à Le bons hopping :

-       D’être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles ;

-       D’être remboursé du prix du produit commandé dans les 15 jours suivant la demande du Client.

 
Article 4 – Disponibilité des produits ou services

Si pour quelque raison que ce soit, le produit ou service commandé était indisponible le Client sera informé par courrier électronique de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande.

En application des dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la consommation, en cas d’indisponibilité du produit ou du service, le Membre dispose alors de la faculté :

-       D’être livré d’un produit ou service identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles; 

-       D’être remboursé du prix du produit ou service commandé dans les 15 jours suivant sa demande.

Il est entendu que la Société prendra à sa charge les frais de livraison du nouveau produit, le cas échéant.

Pour compenser tout désagrément de ce type, LEBONSHOPPING.com s’engage à dédommager le client par le biais d’un bon d’achat, d’une durée d’utilisation de 12 mois suivant la date d’émission.

 
Article 5 – Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour informer , LE BON SHOPPING de sa décision de rétractation. Il dispose en outre d’un délai de 14 jours pour renvoyer sa marchandise à compter de sa décision de rétractation. Est considérée comme réception, la réception du colis par le client ou par un tiers, au lieu indiqué lors de la commande : domicile, bureau de poste ou commerce. Au terme du délai rappelé ci-dessus, le droit de rétractation devient irrémédiablement caduc.
Pour tout retour effectué au titre du droit de rétractation, LE BON SHOPPING invite le Client à se connecter à la rubrique « Contactez-nous » du Site internet pour y indiquer son intention de rétractation en sélectionnant l’objet « Retour - Echange - Rétractation » et en indiquant le numéro de sa commande et les produits concernés.

Pour exercer son droit de rétraction, Le Client doit renvoyer, à ses frais, le(s) produit(s) concerné(s) à LE BON SHOPPING. LE BON SHOPPING recommande au client d’utiliser un service « suivi colis ».  En cas de litige, la preuve d’expédition pourra être demandée au Client.
Il est entendu que les produits seront retournés intacts, propres et complets (c'est-à-dire en parfait état de revente, non modifiés ou assemblés en contradiction avec les préconisations du fabricant et non démontés), accompagnés des notices et accessoires éventuels (batteries, chargeurs, cordons…) ainsi que d'une copie lisible de la facture.

Exceptions :

Conformément à l’article L.121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être appliqué pour les produits suivants : 
- Les produits personnalisés à la demande du Client
- Les produits ne pouvant être réexpédiés ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, (comme par exemple les denrées alimentaires ou liquides)
- Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur, (c’est-à-dire lorsque le blister a été ouvert, retiré ou déchiré, comme par exemple pour les CD et DVD)
- Les journaux, périodiques, et magazines ;

Article 6 – Modalités de remboursement

Tout remboursement interviendra dans un délai de 15 jours à dater de la validation par LE BON SHOPPING de la demande du client.

Tout remboursement de commande intégrale donnera lieu à un remboursement total de celle-ci, incluant les frais de port.

Tout remboursement partiel de commande donnera lieu au remboursement des articles concernés, exclusion faite des frais de port.

 Article 7 – Paiement et sécurité

Le paiement des achats s’effectue au moyen d’une carte de paiement ou via un compte PayPal. Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire, les cartes acceptées sont : CB, Visa et MasterCard.

Conformément à la réglementation et afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations de ses clients, LeBonShopping.com ne mémorise pas les détails bancaires.

Pour votre sécurité, LE BON SHOPPING a choisi l’une des solutions leaders sur le marché, proposée par Payplug : La solution de paiement en ligne 100% sécurisé et 100% française.

LeBonShopping.com a également adopté le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) afin de sécuriser et protéger les données concernant votre carte bancaire.

Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement ou autre moyen de paiement afin d’effectuer le règlement de sa commande.

Article 8 - Parrainage

Chaque Client peut parrainer des filleuls de son choix.

La Société se réserve le droit de limiter les parrainages massifs et systématiques destinés à des fins purement commerciales ou financières du fait des avantages procurés au Client par la mécanique du parrainage. La Société se réserve le droit de refuser tout parrainage qui ne serait pas conforme à l'esprit du présent article et d'annuler en conséquence les avantages et autres réductions qui en découlent.

Mécanismes du parrainage sur LeBonShopping.com :

- Tout membre ou client peut inviter un ami à s’inscrire à LeBonShopping.com

- Dès lors que cet ami accepte l’invitation et s’enregistre, il devient le « filleul » du membre ou client qui l’a invité et qui en devient le parrain.

- Le parrain se verra crédité d’un bon d’achat de 10€ dès lors que son filleul aura effectué son premier achat. Il est donc entendu qu’un filleul ne peut rapporter qu’un maximum de 10€ à son parrain.

Article 9 - Service Client

Le Service Client LE BON SHOPPING est disponible de 9h à 19h du Lundi au Vendredi au 07.83.58.57.53 au coût d’un appel sur un mobile.

Adresse postale :

LE BON SHOPPING
« Service Clients »
234, rue marcel paul
34070 Montpellier

Article 10 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

LE BON SHOPPING adresse à chaque client un courrier électronique d'avis d'expédition de la commande comportant entre autres informations, les modalités et l'adresse de la livraison, ainsi que le numéro de colis pour les expéditions via la Poste.

10.1 Délai et modalités de livraison

Les livraisons sont réalisées via les services de GLS France.

Toutefois, des délais de livraison différents peuvent être indiqués pour certains produits lors du processus de commande.

Un courrier électronique informe le client d'un éventuel retard de livraison.

10.2 Suivi de livraison

Les Clients peuvent suivre en direct sur le Site Internet, dans la rubrique « Mon Compte / Historique et détails de mes commandes », l'état de traitement de sa commande.

En utilisant le numéro de colis communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de sa commande, le Client peut suivre l'acheminement de sa commande en se connectant au site Internet de GLS «www.suivre-un-colis.fr»

10.3 Retard de livraison

Toute commande non reçue par le destinataire final dans les 4 semaines au plus tard suivant la date fin de la vente pourra être considérée comme annulée si le Client en fait la demande via le module "Contact" du site dans la rubrique "Retour/Echange/Rétractation". Dans ce cas, le montant de la commande est remboursé au Client par la Société dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la notification du client.

Cette annulation pour dépassement ne peut être appliquée si le dépassement du délai résulte d'un cas de force majeure ou si un délai de livraison supérieur à 4 semaines avait été stipulé par la Société sur son Site Internet.

En cas de livraison partielle, ce droit à remboursement ne concerne que les produits non livrés au sein d'une commande.

10.4 Absence de réception des colis


Par défaut, et sauf dans certains cas précis pour cause de produits hors gabarit, tous les colis seront livrés par GLS (dans le cas contraire, le client en sera informé et lui seront communiqué les informations relatives à ce type de livraison spécifique).

Si le client est absent lors de la livraison, le colis est déposé au bureau de la Poste le plus proche de son domicile, où il peut le retirer sous quinze (15) jours, sur présentation de l'avis de passage déposé par GLS dans sa boîte aux lettres.

A l'issue de ce délai, la Poste retourne à LE BON SHOPPING les colis non réclamés. Si un colis est ainsi retourné à LE BON SHOPPING pour un motif tel que « non réclamé » ou « n'habite pas à l'adresse indiquée », la Société en informe le client concerné par courrier électronique ou téléphone; dans ce cas, le colis sera réexpédié au client après accord et paiement par lui des frais correspondants.

Ce message indiquera la procédure à suivre pour payer ces frais de port.

Si ces frais de réexpédition restent impayés, ou si le colis retourné à nouveau au client après paiement de ces frais n'est pas réclamé et que ce colis est retourné à LE BON SHOPPING une seconde fois par GLS, il sera conservé par LE BON SHOPPING pendant soixante (60) jours. A l'expiration de ce délai, la Société pourra détruire les articles ainsi stockés, sans préavis ni mise en demeure. Cette destruction n'ouvre aucun droit à remboursement, échange ou indemnisation.

10.5 Problèmes rencontrés lors de la livraison des produits

>> Produit endommagé lors de la livraison

Dans le cas où GLS présente au client un colis manifestement détérioré (transpercé, semi-ouvert), celui-ci peut :

- Refuser la livraison

- Demander au livreur d’aviser le colis auprès d’un bureau de poste pour constater avec l’agent des postes l’intégrité ou non du produit et le cas échéant le refuser.

- Accepter le colis. Dans ce cas, le colis sera considéré comme non endommagé et aucun recours ne pourra être engagé par le client de ce fait.

A réception du colis refusé par le client et après constatation faite par LE BON SHOPPING que la détérioration de la marchandise est effective, la société procédera à l’échange ou au remboursement de l’achat et des frais de transport supportés par le client.

>> Colis perdus

Si le colis est déclaré perdu par GLS, la commande correspondant à ce colis sera intégralement remboursée au client.
 
10.6. Lieu de livraison

Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le Client aura indiquée au cours du processus de commande. La société assure une livraison dans les pays indiqués sur le menu déroulant de la rubrique "Mes adresses" dans "Mon compte".

Il est précisé que pour des raisons techniques et de logistique, LE BON SHOPPING garantit les délais de livraisons à 72h en France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre. Pour tout lieu de livraison autre, un délai supplémentaire devra être accepté par le client.

La facture concernant l’achat sera disponible sur le site, dans la rubrique « Mon Compte / Mes commandes » dès l’envoi du colis. Cette facture inclura le prix du (des) produit(s), les frais de livraison et la TVA.

Dans le cas d’une expédition partielle, un bon de livraison sera disponible dans le colis récapitulant les produits et/ou services effectivement présents dans celui-ci. 

Article 11 - Garantie contractuelle

Les garanties éventuellement attachées aux produits sont décrites sur les fiches produits du Site Internet et correspondent aux garanties accordées par les fournisseurs des produits concernés. La Société ne peut être engagée d’aucune façon que ce soit dans les garanties assumées par les fournisseurs.
 

Article 12 – Données personnelles

Les destinataires des données sont les services internes de LeBonShopping.

LeBonShopping a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission National d'informatique et des libertés (CNIL) sous le numéro 1809525.

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant, en s’adressant à notre service client.

Ces données seront utilisées par la Société :

- Afin d’informer ses Clients et Membres des ventes à venir via l’envoi de courriers électroniques

- Afin de traiter les commandes

- Afin de communiquer les offres spéciales (et notamment des concours, des jeux, etc…)

- Pour toute autre communication commerciale de partenaires, si le membre a accepté de recevoir les offres de partenaires.

Dans le cas où le Membre ne souhaiterait plus recevoir ces emails, il peut à tout moment :

- modifier ses préférences d’envoi en accédant à la rubrique « Mon compte / Mes informations personnelles »

- ou en cliquant sur les liens prévus à cet effet placés sur chacun des emails envoyés par la société

- ou en envoyant une demande de désinscription par email à contact[at]lebonshopping.com

En outre, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Membre peut à tout moment exercer son droit d’accès au fichier, son droit d’opposition et son droit de rectification ou de suppression pour les renseignements le concernant en adressant sa demande (en indiquant son adresse de courrier électronique, nom et prénom) :

- Par courrier électronique à l’adresse contact[at]lebonshopping.com ou dans le module "Contact" en sélectionnant "Désabonnement et Désinscription"

Article 13 –Autres

13.1 Si l’un des termes des CGV est considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice les autres dispositions restent en vigueur.

13.2 Les informations délivrées sur le Site Internet font foi entre les parties. Les éléments tels que la date et heure de la réception ou de l’émission, ainsi que la qualité des données reçues feront foi par priorité telles que figurant sur les systèmes d’information de la Société, sauf à en apporter la preuve écrite et contraire par le Client. La portée de la preuve des informations délivrées par les systèmes informatiques de la Société est celle qui est accordée à un original au sens d’un document écrit papier, signé de manière manuscrite.

13.3 L’hébergeur du système d’information de LE BON SHOPPING est Planethoster France.

Article 14 – Litige

Les présentes CGV seront exécutées et interprétées conformément au droit français. En cas de litige, le client s’adressera en priorité à la Société pour obtenir une solution amiable. A défaut, les tribunaux français seront compétents.